为切实贯彻“外交为民”宗旨，便利在爱中国公民申办领事证件、提升领事服务质量和水平，我馆在近年来推出的系列惠民便民措施基础上进一步完善如下：

　　一、申办领事证件“见面一次”和“一次性告知”

　　申办护照、旅行证和公证申请人须本人亲自来馆办理，与主管领事“见面一次”，申办认证可全程委托他人代办。请申请人在递交领事证件申请前登陆我馆网站，对照“领事服务”栏目下相应办证须知备齐所需全部材料。申请材料如有缺失，我馆将先行受理相关申请，并“一次性书面告知”所需补充材料清单，由申请人选择通过邮件或传真、取件时补交、他人代交（如需原件）等方式补充提供。各类领事证件取件时均可委托他人代取。

　　二、申办护照、旅行证开通网上预约和“绿色通道”

　　为了方便中国公民办理护照和旅行证业务，我馆于2017年2月1日起全面实行护照、旅行证网上预约服务。申请人须在“海外申请护照在线预约”网站上完成预约后来我馆递交申请。如无法在网上上传电子照片，申请人可以携带符合规格的纸质照片来馆，工作人员将现场进行上传处理。目前，申请人可使用电脑、手机或平板电脑等打开预约网页，按页面提示输入个人信息进行预约，不仅可自行选择合适来馆办理时间，还能省去现场填写申请表的环节，错开办证高峰时段，减少排队等候时间。

　　同时，为了照顾部分护照、旅行证申请人的实际困难，我馆开设了免预约直接到领事部办理的“绿色通道”。临时访爱遗失护照人员以及其他因人道主义原因需紧急申办护照或旅行证人员，在出示相关证明后可使用“绿色通道”，申办护照、旅行证所需提交的材料，与网上预约渠道一致。

　　三、下调中国公民申办护照、旅行证和认证费用

　　自2017年7月10日起，中国公民申办护照、旅行证费用由每本25欧元降至20欧元。

　　自2018年3月9日起，中国公民办理民事类认证费用由每份17欧元降至6欧元，商事类认证费用由每份33欧元降至13欧元。急件服务费用维持不变。

　　四、提供电话、邮件咨询服务

　　如有相关领事证件问题，可在我馆工作时间（周一至周五09:00-17:00）致电00372-6015830进行咨询；也可电邮至领事部邮箱consular@chinaembassy.ee 咨询，请在邮件中注明联系电话，使馆工作人员最迟将在来信次日通过电邮或电话反馈。

　　中国驻爱沙尼亚大使馆将努力提升领事窗口服务水平和质量，欢迎大家对我馆工作进行监督并提出宝贵意见和建议。投诉或建议可反馈至我馆邮箱：chinaemb@online.ee或 consular@chinaembassy.ee ，或直接致电我馆，电话：00372-6015830。